Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

• HR-Service erlebbar machen: Du sorgst dafür, dass HR-Anliegen schnell und zuverlässig geklärt werden – direkt durch dich oder gemeinsam mit den richtigen Expert*innen. Entlang definierter Abläufe und Standards bearbeitest du sowohl administrative HR- als auch abrechnungsrelevante Payroll-Anfragen wie Flexwork im EU-Ausland oder vermögenswirksame Leistungen. Du gibst verständliche Antworten und stellst sicher, dass auch komplexere Anliegen an der richtigen Stelle weiterbearbeitet werden. 
• Den Überblick behalten: Über Eingangskanäle wie unser HR Serviceportal oder E-Mails erreichen dich unterschiedliche HR-Anliegen mit verschiedenen Dringlichkeiten. Du strukturierst und priorisierst die eingehenden Anfragen und behältst auch dann den Überblick, wenn viele Themen gleichzeitig zusammenkommen.
• Qualität verlässlich sichern: Du arbeitest sorgfältig, dokumentierst Anliegen nachvollziehbar und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Informationen um. Datenschutz, Vertraulichkeit und unsere internen Standards behältst du dabei immer im Blick.
• Wissen für alle nutzbar machen: Du erkennst wiederkehrende Fragen und lässt deine Erfahrungen aus dem täglichen Service in unsere Wissensangebote einfließen. So hilfst du mit, Informationen leichter zugänglich zu machen und Anliegen künftig noch schneller zu lösen.
• HR Direct digital weiterdenken: Du hast Lust, unseren HR-Service einfacher und digitaler zu machen. Du gestaltest Self-Services, Standardisierung und Automatisierung aktiv mit und nutzt freigegebene KI-Tools verantwortungsbewusst als Unterstützung für deine Arbeit.

Das bringst du mit

• Deine fachliche Basis: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Erfahrung im HR-Service, im Customer Support oder in einem Shared-Service-Umfeld mit.
• Dein Verständnis für HR und Service: Du kennst die grundlegenden HR-Prozesse entlang des Employee Lifecycles und kannst unterschiedliche Anliegen schnell erfassen und einordnen. Dabei verbindest du dein HR-Verständnis mit einem ausgeprägten Gespür für guten Service.
• Deine Kommunikationsstärke: Du hörst genau hin, fragst gezielt nach und vermittelst Informationen klar, verständlich und adressatengerecht. Auch bei vielen parallelen Anliegen kommunizierst du freundlich und behältst den Überblick.
• Deine digitale Kompetenz: Du arbeitest sicher mit HR-Systemen wie SAP HCM, SuccessFactors (Time), E-Akten und Tickettools sowie mit MS Office. Neue Technologien machen dich neugierig und du hast Lust, Automatisierung und KI als sinnvolle Unterstützung für einen modernen HR-Service zu nutzen.
• Deine Sorgfalt: Du arbeitest zuverlässig und genau und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Informationen um. Datenschutz, Vertraulichkeit und eine nachvollziehbare Dokumentation sind für dich selbstverständlich.
• Deine Lust mitzugestalten: Du bist offen für neue Systeme und Arbeitsweisen, denkst Prozesse mit und hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv. Veränderungen siehst du als Chance, Dinge einfacher und besser zu machen.