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Demand Manager (m/w/d)
Standort: Berlin

 

Die DKB Service GmbH als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Deutschen Kreditbank AG ist ein wichtiger Dienstleistungspartner in der DKB-Gruppe mit über 1.600 Mitarbeitern. Wir sind sowohl Effizienzbringer als auch Impulsgeber und dienen als Motor für den Erfolg der DKB. Dafür sind Flexibilität, Kompetenz, permanente Veränderung und übergreifende Zusammenarbeit unsere Werkzeuge.

Die IT Spezialisten sind mit allen Fragen zur IT-Infrastruktur und zu SAP erster Ansprechpartner in der DKB-Gruppe. Wir evaluieren die verschiedenen Bedürfnisse der Fachabteilungen, setzen die Anforderungen um, implementieren Lösungen und gewährleisten den Betrieb. Dabei setzen wir auf innovative Technologien, um die aktuellen Systeme, Plattformen und IT-Infrastrukturen weiterzuentwickeln.
Unsere Benefits
  • Flexible Arbeits-
    zeitmodelle
  • Kinderbetreuungs-
    zuschuss
  • Exzellente Work-
    Life Balance
  • Spannende und
    vielfältige Aufgaben
  • Individuelle
    Entwicklungswege
  • Vermögenswirksame
    Leistungen
  • Sehr kollegiales
    Arbeitsumfeld
  • Gesundheits-
    management
  • Lunchgutscheine
Du wirst:
  • Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden sein und regelmäßige Servicemeetings organisieren und moderieren sowie deren inhaltliche Vor- und Nacharbeit gewährleisten
  • Den Austausch mit unseren Kunden über prognostizierte Bedürfnisse und Services sicherstellen  
  • Die Anforderungen unserer Kunden auf deren Machbarkeit und Abhängigkeit auf bestehende Prozesse und unsere IT-Strategie prüfen, verwalten, analysieren, bewerten und priorisieren
  • Als Bindeglied zwischen Kunde und unserer Homebase Run eine reibungslose Kommunikation und Transparenz sicherstellen
  • Eine fachliche Nachvollziehbarkeit der Anforderungen sowie die Koordination zur Realisierung von neuen Services mit unseren Service Managern verantworten
  • Das Nutzungsverhalten unserer Kunden auf Grundlage der vertraglichen Vereinbarungen auswerten und analysieren
  • Einen wirtschaftlichen Umgang mit unseren Kapazitäten gewährleisten, um unsere Services bestmöglich zu steuern sowie Trends in der Beanspruchung abzuleiten  
  • Methoden und Prozesse des Anforderungsmanagements einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterziehen, um die Entwicklung voranzutreiben
Du hast:
  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren IT-Studiengang absolviert
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld als Business Analyst oder im IT-Bereich eines Finanzdienstleisters  
  • Sehr gute Kenntnisse von best-practices der IT-Prozesse gemäß ITIL Framework
  • Ein stark ausgeprägtes Verständnis für operative Prozesse und eine betriebswirtschaftliche Sichtweise, die deine Fachkompetenz unterstützt
  • Gute Kenntnisse über aktuelle IT-Systeme/-Umgebungen
  • Erste Erfahrungen im Demand Management eines Service Providers und weißt worauf es im Management von Kundenbeziehungen neben einer ausgeprägten kommunikativen Fähigkeit ankommt 
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine selbständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Eine Hands-On Mentalität und erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen
Dein Kontakt

Enzo Capolupo
Leiter KompetenzCenter IT Quality
DKB Service GmbH