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Customer Experience Manager (m/w/d)
Standort: Berlin

DAS HAST DU

 

Ein abgeschlossenes Studium der Psychologie, Sozialwissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang mit relevantem Bezug?
Hast du in der Tasche.

Erfahrungen mit Customer Experience?
NPS, Touchpoints und Begeisterungsfaktoren sind deine Sprache.

Interesse an Kundenerlebnissen und der Zukunft des Banking?
Schon ganz früh.

Keine Angst vor Kundenfeedback zu Bankthemen?
Bankish ist meine Sprache.

DAS KANNST DU

 

Du weißt, wie du die Customer Experience unserer Kund*innen optimieren kannst?
Eine Kernkompetenz von mir!

Aus Zahlen und Feedbacks Maßnahmen ableiten?
Absolut – und immer mit Blick auf unsere Ziele!

Neugierde gepaart mit dem Verständnis für unsere Kund*innen?
Großartig.

Projekte selbstständig vorantreiben und im Haus vertreten?
Na klar, am liebsten auch im Team!

Kühler Kopf auch in aufregenden Zeiten?
Immer alles im Blick!

DAS MACHST DU

 

  • Customer Experience-Maßnahmen entlang der Customer Journey eigenverantwortlich steuern.
  • Kund*innenbedürfnisse im Haus vertreten und damit zur stärkeren Kundenzentrierung der DKB beitragen.
  • Unsere Befragungslandschaft entlang der relevanten Touchpoints betreuen und weiterentwickeln.
  • Befragungsergebnisse auswerten, aufbereiten, präsentieren und im Haus vertreten.
  • Gemeinsam mit den internen Auftraggebern Maßnahmen aus Befragungsergebnissen ableiten und umsetzen.

Die Stelle ist zunächst befristet zu besetzen.

Unsere Benefits
  • Flexibles und mobiles
    Arbeiten
  • Wettbewerbsfähige
    Vergütung
  • Duz-Kultur und
    kein Dresscode
  • Betriebliche Alters-
    vorsorge mit Arbeit-
    geberanteil
  • Zukunftsrelevante
    Qualifizierung
  • Interdisziplinäres
    Arbeiten mit tollem
    Teamspirit
  • Angebote zum
    Gesundbleiben
  • Rabatte für
    Mitarbeiter*innen
  • Zusatzversicherungen
Dein Kontakt

Rabea Nebe
Leitung Team Research | Privatkunden
Tel.: 030120308758
Deutsche Kreditbank AG


Jobsegment: Web Design, Manager, Creative, Management