DAS HAST DU

Ein abgeschlossenes Studium der Psychologie, Sozialwissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang mit relevantem Bezug?
Hast du in der Tasche.

Erfahrungen mit Customer Experience?
NPS, Touchpoints und Begeisterungsfaktoren sind deine Sprache.

Interesse an Kundenerlebnissen und der Zukunft des Banking?
Schon ganz früh.

Keine Angst vor Kundenfeedback zu Bankthemen?
Bankish ist meine Sprache.

DAS KANNST DU

Du weißt, wie du die Customer Experience unserer Kund*innen optimieren kannst?
Eine Kernkompetenz von mir!

Aus Zahlen und Feedbacks Maßnahmen ableiten?
Absolut – und immer mit Blick auf unsere Ziele!

Neugierde gepaart mit dem Verständnis für unsere Kund*innen?
Großartig.

Projekte selbstständig vorantreiben und im Haus vertreten?
Na klar, am liebsten auch im Team!

Kühler Kopf auch in aufregenden Zeiten?
Immer alles im Blick!

DAS MACHST DU

• Customer Experience-Maßnahmen entlang der Customer Journey eigenverantwortlich steuern.
• Kund*innenbedürfnisse im Haus vertreten und damit zur stärkeren Kundenzentrierung der DKB beitragen.
• Unsere Befragungslandschaft entlang der relevanten Touchpoints betreuen und weiterentwickeln.
• Befragungsergebnisse auswerten, aufbereiten, präsentieren und im Haus vertreten.
• Gemeinsam mit den internen Auftraggebern Maßnahmen aus Befragungsergebnissen ableiten und umsetzen.

Die Stelle ist zunächst befristet zu besetzen.