Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Fachcoach des Service Hubs Karten übernimmst du fachliche Führungsverantwortung und gestaltest aktiv die Entwicklung deiner Kolleg*innen und deines Teams. Du verbindest fachliche Expertise mit Coachingkompetenz, gibst Orientierung und trägst gemeinsam mit dem Führungsteam dazu bei, unsere Teamziele und ein exzellentes Kundenerlebnis zu erreichen.

• Fachliche Führung und Beitrag zur Zielerreichung:
  Du behältst die fachliche Entwicklung deines Teams im Blick, machst Fortschritte sichtbar und lleitest du gemeinsam mit dem Führungsteam konkrete Entwicklungsbedarfe ab.
• Kolleg*innen entwickeln und Potenziale stärken:
  Du begleitest unsere Fachexpert*innen kontinuierlich in ihrer fachlichen und kommunikativen Entwicklung. Dafür planst und führst du eigenständig Trainings und Coachings durch, gibst Feedback und setzt gezielte Entwicklungsimpulse. Deine Beobachtungen und Coaching-Empfehlungen vermittelst du in Mitarbeitergesprächen
• Fachliche Orientierung und Qualität sicherstellen:
  Bei komplexen fachlichen Fragestellungen, die über dokumentiertes Wissen hinausgehen, bist du kompetenter Ansprechpartnerin für deine Kolleg*innen. Du sorgst dafür, dass Leitfäden und Arbeitsgrundlagen aktuell und praxistauglich bleiben.
• Veränderung gestalten und Zukunftsfähigkeit stärken:
  Du begleitest deine Kolleginnen bei der Einführung neuer digitaler Lösungen, Automatisierungen sowie Prozess- und Produktanpassungen und unterstützt sie dabei, Veränderungen erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren.
• Zusammenarbeit und Wissenstransfer fördern:
  Du denkst über die Grenzen deines eigenen Teams hinaus und förderst einen regelmäßigen Erfahrungsaustausch zwischen den Service Hubs. Best Practices machst du sichtbar und nutzbar und unterstützt damit eine gemeinsame Lern- und Entwicklungskultur innerhalb der DKBS.

Das bringst du mit

• Führungskompetenz und die Fähigkeit, Orientierung zu geben:
  Du übernimmst gerne fachliche Verantwortung und verstehst Führung als die Fähigkeit, Menschen in ihrer Entwicklung zu begleiten, Orientierung zu geben und sie dabei zu unterstützen, ihre Ziele eigenverantwortlich zu erreichen.
• Ausgeprägte Coaching- und Entwicklungskompetenz:
  Du erkennst Stärken, Potenziale und Entwicklungsfelder deiner Kolleg*innen und kannst daraus konkrete Entwicklungsmaßnahmen ableiten. Du führst Feedbackgespräche, coachst individuell und entwickelst Trainings, die einen nachhaltigen Praxistransfer ermöglichen.
• Ziel- und Ergebnisorientierung:
  Du kannst fachliche Entwicklung mit operativen Zielen verbinden. Kennzahlen und qualitative Beobachtungen nutzt du, um Entwicklungsbedarfe zu erkennen, Maßnahmen abzuleiten und deren Wirkung gemeinsam mit dem Führungsteam zu reflektieren.
• Kommunikationsstärke und Vertrauensorientierung:
  Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe. Auch herausfordernde Themen sprichst du konstruktiv an und gehst verantwortungsvoll und vertraulich mit den Anliegen deiner Kolleg*innen um. Dabei arbeitest du partnerschaftlich mit Teamleitungen und weiteren Schnittstellen zusammen.
• Veränderungskompetenz und Begeisterungsfähigkeit:
  Du kannst Menschen für Veränderungen gewinnen, gibst auch in neuen Situationen Orientierung und unterstützt deine Kolleg*innen dabei, neue Technologien, Prozesse und Arbeitsweisen erfolgreich anzuwenden. Dabei förderst du Eigenverantwortung und eine offene Lernkultur.