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IT Servicemanager (m/w/d)
Standort: Berlin

 

Die DKB Service GmbH als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Deutschen Kreditbank AG ist ein wichtiger Dienstleistungspartner in der DKB-Gruppe mit über 1.400 Mitarbeitern. Wir sind sowohl Effizienzbringer als auch Impulsgeber und dienen als Motor für den Erfolg der DKB. Dafür sind Flexibilität, Kompetenz, permanente Veränderung und übergreifende Zusammenarbeit unsere Werkzeuge.

Die IT Spezialisten sind mit allen Fragen zur IT-Infrastruktur und zu SAP erster Ansprechpartner in der DKB-Gruppe. Wir evaluieren die verschiedenen Bedürfnisse der Fachabteilungen, setzen die Anforderungen um, implementieren Lösungen und gewährleisten den Betrieb. Dabei setzen wir auf innovative Technologien, um die aktuellen Systeme, Plattformen und IT-Infrastrukturen weiterzuentwickeln.
Unsere Benefits
  • Flexible Arbeits-
    zeitmodelle
  • Kinderbetreuungs-
    zuschuss
  • Exzellente Work-
    Life Balance
  • Spannende und
    vielfältige Aufgaben
  • Individuelle
    Entwicklungswege
  • Vermögenswirksame
    Leistungen
  • Sehr kollegiales
    Arbeitsumfeld
  • Gesundheits-
    management
  • Lunchgutscheine
Du wirst:
  • Die Prozess- und Rollenverantwortung im Rahmen der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, und Change-Management wahrnehmen
  • Die IT-Service-Management-Prozesse vom Design bis zur Operation in Abstimmung mit den Vorgaben der IT-Governance weiterentwickeln
  • Die Kosten der bereitgestellten IT-Services prognostizieren, planen, kontrollieren und Optimierungsmaßnahmen identifizieren
  • Bei den Vertragsverhandlungen und der Anpassung von Leistungsscheinen mitwirken
  • Die vertragliche Grundlage unserer IT-Services überwachen und die Vertragserfüllung sicherstellen
  • Die Weiterentwicklung und Pflege des IT-Service-Kataloges übernehmen
  • IT-Service Reviews verantworten
Du hast:
  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Projekt- und IT-Servicemanagement
  • Sehr gute ITIL V3-Prozesskenntnisse, idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in den ITSM-Prozessen nach ITIL® und/oder ISO 27001
  • Die Fähigkeit, Ergebnisse auf Management- und Fachebene zu präsentieren
  • Erfahrung in der Definition von KPIs
  • Eine ausgeprägte Kundenorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungssicherheit bei der Steuerung von internen und externen Dienstleistern
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Freude an konzeptioneller Arbeit
Dein Kontakt

Niels Seydel
Leiter ServiceEinheit IT Support and Delivery
DKB Service GmbH


Jobsegment: Web Design, Change Management, Creative, Management