Deine Aufgaben

• Du überwachst und steuerst Incidents und Problems im IT Umfeld und erarbeitest Strategien zur Optimierung der Betriebsstabilität

• Du stellst die Einhaltung der SLA´s der Tickets sicher und erstellst ein passendes Reporting

• Du erstellst und pflegst interne Dokumentationen und Richtlinien

• Du bist verantwortlich für die Sicherstellung, Training und Erläuterung der Incident- und Problem Management Prozesse

• Du bist erster Ansprechpartner*in für Störungen der Priorität "kritisch" und "hoch" für alle Stakeholder und unterstützt im Rahmen deiner Möglichkeiten bei der Bearbeitung dieser Störungen

• Du übernimmst die Koordination, Kommunikation und zu Teilen die Dokumentation bei Störungen

• Du bist bereit Rufbereitschaftsdienste im Rahmen der Manger on Duty Funktion zu übernehmen

• Nach Bewältigung einer Störung unterstützt du bei Bedarf bei Post Mortem Analysen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld

• Du bist kommunikationsstark und kommuniziert bedarfsgerecht sowohl auf operativer Ebene mit IT Personal als auch mit dem Management

• Du hast eine ausgeprägte Koordinations- und Steuerungskompetenz sowie ein gutes technisches Verständnis von Infrastrukturkomponenten und komplexen IT-Systemen

• Du kannst anhand von wirtschaftlichen Kriterien risikogewichtet Entscheidungen treffen und diese auch vertreten

• Du arbeitest strukturiert und fokussiert auch in Stresssituationen und bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit

• Idealerweise hast du Erfahrungen mit ITIL, im Umgang mit Ticket- und Monitoringtools sowie den Prozessen Incident-, Major Incident- und Problem Management