DAS HAST DU

Einen Abschluss mit betriebswirtschaftlicher / technischer Ausrichtung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufspraxis im betroffenen Bereich (z. B. IT-Umfeld oder Supplier Management)?
Hast du in der Tasche.

Kenntnisse über den aktuellen Stand der Regulatorik (z. B. BAIT) und die Entwicklung im entsprechenden IT-Service, der Providerlandschaft und der marktüblichen "Good Practice"?
Natürlich!

Ein(e) Service Management-Zertifizierung/-en (z. B. ITIL Foundations)?
Bringe ich mit!

DAS KANNST DU

Du bringst eine hohe Belastbarkeit mit?
Aber klar.

Du überzeugst durch dein verbindliches Auftreten gegenüber externen Providern und internen Stakeholdern? 
Absolut!

Deine ausgeprägte Eigenmotivation zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services treiben dich an? 
Wann kann ich starten?
 

DAS MACHST DU

• Die Beziehungen zu unseren IT-Dienstleister*innen steuern und Leistungsindikatoren (KPIs) verwenden.
• Vertragsgestaltung und -neuverhandlung mit unseren Dienstleister*innen verantworten (und bei unvorhergesehenen Situationen oder Reklamationen angemessene Vereinbarungen zu treffen) sowie Dienstleistungsgespräche führen.
• Erfüllung von vertraglichen Vereinbarungen / Service Level Agreements überwachen und messen.
• Maßnahmen zur Serviceverbesserung von Dienstleister*innen ableiten und koordinieren.
• Laufendes Reporting über das bestehende Berichtswesen erstellen.
• Frühzeitige Meldungen potenzieller Konflikte auf klaren Eskalationswegen sicherstellen.
• Bei der strategischen Planung zur Gewinnung und Entwicklung von neuen Lieferant*innen unterstützen.
• Als Key Account Manager für die internen & externen Stakeholder (Projektleiter*innen, Expert*innen, ...) agieren.
• Den kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch Feedback von Erfahrungen zu gewährleisten, Möglichkeiten und Win-Win-Situationen zu schaffen.