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Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Standort: Berlin

 

Wir von der DKB sind immer in Bewegung und stets auf der Suche nach der besten Lösung – für unsere Kunden wie für unsere eigenen Leute. In Deutschland überzeugen wir mit smarten Lösungen bereits über 4,1 Millionen Privat- sowie Geschäftskunden und zählen 3.700 kluge Köpfe zu unserem Team. Unser Denken ist digital geprägt. Unsere Philosophie nachhaltig: Wir sind #geldverbesserer. Als größter Geldgeber der Energiewende oder mit Förderdarlehen für die heimische Landwirtschaft. Durch Investitionen in alles, was der Mensch zum Leben braucht – z.B. in Kindertagesstätten, Pflegeheime oder Krankenhäuser.

Wir haben sportliche Ziele: die Zukunft der Bank gestalten. Deshalb suchen wir Leute mit Ambitionen, die Verantwortung übernehmen wollen und den Mut haben, Altbekanntes zu überdenken.
Unsere Benefits
  • Flexibles und mobiles
    Arbeiten
  • Wettbewerbsfähige
    Vergütung
  • Duz-Kultur und
    kein Dresscode
  • Betriebliche Alters-
    vorsorge mit Arbeit-
    geberanteil
  • Zukunftsrelevante
    Qualifizierung
  • Interdisziplinäres
    Arbeiten mit tollem
    Teamspirit
  • Rabatte für
    Mitarbeitende
  • Angebote zum
    gesund bleiben
  • Zuschuss zum
    Lunch
DAS HAST DU

 

Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine Bankausbildung mit einer Weiterqualifizierung (Bankbetriebs-/ fachwirt/in) oder einer vergleichbaren Qualifikation?

Hast du in der Tasche. 

Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Beschwerdemanagement von Privatkunden?

Großer Pluspunkt.

Freude an der Kundenkommunikation und eine hohe Kundenorientierung?

Selbstredend!

DAS KANNST DU

 

Auch in Konfliktsituationen konstruktiv mit Kunden kommunizieren und einen kühlen Kopf behalten?

Kein Problem!

Strukturiert und selbstständig arbeiten und dazu ein echter Teamplayer sein?

Liegt in deiner Natur.

Lösungsorientiert arbeiten, dich durchsetzen und Entscheidungen treffen?

Na klar!

Sicher mit MS Office-Anwendungen (Mircosoft Excel, Word etc.) umgehen?

Check!

DAS MACHST DU

 

  • Zusammen mit deinen Kolleginnen und Kollegen aus dem Team Ansprechpartner/-in sein, wenn es um besondere Kundenanliegen geht.
  • Kundenbeschwerden von Privatkunden beantworten, die an den Vorstand und den Aufsichtsrat der Bank gerichtet werden sowie komplexe Schriftwechsel mit der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht oder dem Bundesverband Öffentlicher Banken führen.
  • Individuelle Lösungen finden, indem du die Situation des Kunden aus neutraler Sicht analysierst und gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen Vorschläge für das weitere Vorgehen entwickelst.
  • Stil- und textsicher individuelle Antworten erstellen oder das Kundenanliegen direkt per Telefon klären.
  • Unter Berücksichtigung von Kundenorientierung und Profitabilität, Ansätze für Prozess- und Qualitätsverbesserungen ableiten und umsetzen.
Dein Kontakt

Franziska Mannsfeldt
Leiterin Team Beschwerdemanagement
Tel.: 030 12030-8661
Deutsche Kreditbank AG


Jobsegment: Bank, Banking, Web Design, Finance, Creative