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Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Standort: Berlin

DAS HAST DU

 

Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine Bankausbildung mit einer Weiterqualifizierung oder eine vergleichbare Qualifikation?

Hast du in der Tasche. 

Mehrjährige Berufserfahrung in der Betreuung von Kund*innen oder im Beschwerdemanagament?

Großer Pluspunkt! 

Freude an der Kommunikation mit Kund*innen und eine hohe Serviceorientierung?

Selbstredend!

Eine kreative, konzeptionelle wie auch lösungsorientierte Arbeitsweise?

Perfekt!

DAS KANNST DU

 

Auch in Konfliktsituationen konstruktiv mit Kund*innen kommunizieren und einen kühlen Kopf bewahren?

Kein Problem.

Strukturiert und selbstständig arbeiten?

Liegt in deiner Natur.

Lösungsorientiert arbeiten, dich durchsetzen und Entscheidungen treffen?

Na klar!

Sicher mit MS Office Anwendungen umgehen?

Check!

Ein Auge fürs Detail?

Immer alles im Blick.

DAS MACHST DU

 

  • Zusammen mit deinen Kolleg*innen aus dem Team Ansprechpartner*in sein, wenn es um besondere Anliegen unserer Kund*innen geht.
  • Beschwerden von Privatkund*innen beantworten, die an den Vorstand und den Aufsichtsrat der Bank gerichtet werden sowie komplexe Schriftwechsel mit der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht oder dem Bundesverband Öffentlicher Banken führen.
  • Individuelle Lösungen finden, indem du die Situation der Kund*innen aus neutraler Sicht analysierst und gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen Vorschläge für das weitere Vorgehen entwickelst.
  • Stil- und textsicher individuelle Antworten erstellen oder das Anliegen unserer Kund*innen direkt per Telefon klären.
  • Aus dem Feedback unserer Kund*innen Ideen und Maßnahmen entwickeln und so zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen beitragen.

Die Stelle ist zunächst befristet zu besetzen.

Unsere Benefits
  • Flexibles und mobiles
    Arbeiten
  • Wettbewerbsfähige
    Vergütung
  • Duz-Kultur und
    kein Dresscode
  • Betriebliche Alters-
    vorsorge mit Arbeit-
    geberanteil
  • Zukunftsrelevante
    Qualifizierung
  • Interdisziplinäres
    Arbeiten mit tollem
    Teamspirit
  • Rabatte für
    Mitarbeiter*innen
  • Angebote zum
    Gesundbleiben
  • Zuschuss zum
    Lunch
Dein Kontakt

Franziska Mannsfeldt
Leitung Beschwerdemanagement Privatkunden
Tel.: 030120308661
Deutsche Kreditbank AG


Jobsegment: Bank, Banking, Web Design, Finance, Creative