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Mitarbeiter IT Helpdesk (m/w/d)
Standort: Berlin

 

Die DKB Service GmbH als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Deutschen Kreditbank AG ist ein wichtiger Dienstleistungspartner in der DKB-Gruppe mit über 1.400 Mitarbeitern. Wir sind sowohl Effizienzbringer als auch Impulsgeber und dienen als Motor für den Erfolg der DKB. Dafür sind Flexibilität, Kompetenz, permanente Veränderung und übergreifende Zusammenarbeit unsere Werkzeuge.

Die IT Spezialisten sind mit allen Fragen zur IT-Infrastruktur und zu SAP erster Ansprechpartner in der DKB-Gruppe. Wir evaluieren die verschiedenen Bedürfnisse der Fachabteilungen, setzen die Anforderungen um, implementieren Lösungen und gewährleisten den Betrieb. Dabei setzen wir auf innovative Technologien, um die aktuellen Systeme, Plattformen und IT-Infrastrukturen weiterzuentwickeln.
Unsere Benefits
  • Flexible Arbeits-
    zeitmodelle
  • Kinderbetreuungs-
    zuschuss
  • Exzellente Work-
    Life Balance
  • Spannende und
    vielfältige Aufgaben
  • Individuelle
    Entwicklungswege
  • Vermögenswirksame
    Leistungen
  • Sehr kollegiales
    Arbeitsumfeld
  • Gesundheits-
    management
  • Lunchgutscheine
Du wirst:

 

  • Für die Analyse und Behebung von Incidents bei Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 2nd Level Supports verantwortlich sein und dokumentierst die Ergebnisse im Ticketsystem BMC Remedy ITSM Suite
  • Bei komplexen Problemstellungen eng mit den verschiedenen IT-Fachbereichen zusammen arbeiten, um eine Lösung für den Kunden zu finden
  • Nicht lösbare Incidents an nachgelagerte Supportgruppen oder externe Dienstleister gemäß einem bestehenden Regelwerk weiterleiten
  • Service Requests bearbeiten und bist somit für die Benutzerverwaltung, Passwortvergabe, Installation und Konfiguration innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements verantwortlich
Du hast:

 

  • Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
  • Idealerweise Erfahrung im Bereich IT Helpdesk
  • Einen professionellen Umgang mit Kunden am Telefon wie auch per E-Mail
  • Eine hohe Kommunikationsstärke, bist zuverlässig und hilfsbereit
  • Eine eigenverantwortliche, strukturierte, analytische, kunden-, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Dein Kontakt

Enrico Becker
Leiter IT Coordination and Operation
DKB Service GmbH


Jobsegment: Web Design, Creative