Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Projektmanager*in im Customer Service Management (CSM) gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung unseres Banking Service Hubs. Du übernimmst die Steuerung strategischer und operativer Projekte, führst crossfunktionale Teams und arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern innerhalb der DKBS und der DKB zusammen. In dieser Rolle verbindest du operative Exzellenz mit strategischem Anspruch und sorgst dafür, dass Projekte messbaren Mehrwert für Kundenerlebnis, Effizienz und Qualität liefern.

• End‑to‑End‑Steuerung komplexer Projekte und Task Forces: Du planst, koordinierst und verantwortest bereichsübergreifende Projekte, strategische Maßnahmen und Task Forces im Banking Service Hub – von der Zieldefinition bis zur nachhaltigen Verankerung in der Linie.
• Gestaltung und Umsetzung von Optimierungs‑ und Transformationsinitiativen: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, steuerst kontinuierliche Verbesserungsprozesse und setzt Maßnahmen um, die Effizienz, Qualität und Wirkung nachhaltig erhöhen.
• Zusammenarbeit mit dem Strategieteam des Banking Service Hubs: Du unterstützt das Strategieteam bei der Operationalisierung strategischer Vorhaben und sorgst für eine wirksame Übersetzung in umsetzbare Projekte.
• Sicherstellung von Zielerreichung in Zeit, Kosten, Qualität und Wirkung: Du nutzt etablierte Projektmanagement‑Methoden, um Fortschritt, Qualität und Effekte transparent zu steuern und konsequent nachzuhalten.
• Führung crossfunktionaler Projektteams und Schnittstellenkoordination: Du führst Projektteams fachlich, koordinierst interne Schnittstellen (DKBS, DKB) sowie externe Partner und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
• Analyse komplexer Problemstellungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen: Du strukturierst anspruchsvolle Sachverhalte, leitest fundierte Lösungsansätze ab und begleitest deren Umsetzung.
• Professionelles Stakeholder‑ und Gremienmanagement: Du bereitest Entscheidungs‑ und Ergebnisvorlagen für Steuerungsgremien vor und informierst Auftraggeber sowie Stakeholder adressatengerecht über Fortschritt, Risiken und Ergebnisse.
• Aktives Risiko‑, Abhängigkeits‑ und Eskalationsmanagement: Du erkennst Risiken und Hindernisse frühzeitig, steuerst diese proaktiv und eskalierst bei Bedarf zielgerichtet.
• Nachhaltige Übergabe von Projektergebnissen in die Linie: Du stellst sicher, dass Projektergebnisse wirksam in den operativen Betrieb überführt und langfristig verankert werden.

Das bringst du mit

• Fundierte Erfahrung im Projekt‑ und/oder Prozessmanagement: Idealerweise verfügst du über mehrere Jahre Erfahrung in der Steuerung komplexer, bereichsübergreifender Projekte – bevorzugt im Banking‑ oder serviceorientierten Umfeld.
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation: Ein (Fach‑)Hochschulstudium mit wirtschaftlichem Bezug oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
• Sehr gutes Verständnis operativer Abläufe und Schnittstellenorganisationen: Du verstehst komplexe Organisationsstrukturen und berücksichtigst dabei regulatorische Anforderungen.
• Souveränes Stakeholder‑Management auf Management‑Ebene: Du trittst sicher auf, kommunizierst klar und kannst unterschiedliche Interessen ausbalancieren.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise: Du arbeitest eigenverantwortlich, entscheidungsstark und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit: Du arbeitest gern interdisziplinär und überzeugst durch Klarheit und Verbindlichkeit.

Was diese Rolle besonders macht

• Hohe Sichtbarkeit und Nähe zum Management: Du arbeitest eng mit dem Management des Banking Service Hubs zusammen und gestaltest zentrale Themen aktiv mit.
• Projekte mit echtem Impact: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenerlebnis, Servicequalität, Effizienz und Kosten.
• Klarer Projektauftrag und Gestaltungsspielraum: Du erhältst Rückendeckung durch Führung und Gremien sowie Freiraum bei Methoden, Struktur und Umsetzung.
• Professionelles Umfeld und starke Expertise: Du arbeitest in einem engagierten Team von Spezialist*innen mit hoher fachlicher Kompetenz.