Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Du hast die End-to End-Verantwortung für alle Zahlungsverkehrsprozesse (Privatkunden/Geschäftskunden) in einem digital geprägten und regulatorisch anspruchsvollen Umfeld. Du sorgst dafür, dass Prozesse effizient, transparent und regelkonform funktionieren – und steuerst diese datengetrieben mit Fokus auf die Bedarfe unserer Kund*innen, um kontinuierlich Mehrwert, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern. Dabei agierst Du als zentrale Gestalter*in und verbindende Instanz zwischen Fachbereichen, operativen Einheiten, Governance und Management.

• Du verantwortest die End-to-End-Prozesse im Zahlungsverkehr – mit dem Mandat, diese entlang der Customer Journey effizient, modern und regelkonform zu gestalten.
• Du treibst die Weiterentwicklung unserer Zahlungsverkehrsprozesse voran – datengetrieben, kundenzentriert und technologisch ausgerichtet (u. a. Self Services, Automatisierung, KI).
• Du stellst eine robuste Prozessgouvernance sicher: klare Rollen, definierte Schnittstellen, revisionssichere Dokumentationen und ein wirksames Kontrollumfeld.
• Du steuerst KPIs, Risiken und Performance mit Hilfe eines modernen KPI-/Reporting-Dashboards.
• Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Vernetzung aller Stakeholder*innen – von Fachbereichen über Produktteams bis zur Governance.
• Du leitest Optimierungsinitiativen (KVP) und priorisierst diese nach Kundennutzen, Risiko und Wirtschaftlichkeit.
• Du koordinierst prüfungs- und regulatorische Themen im Verantwortungsbereich.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Zahlungsverkehr oder Banking-Prozessmanagement, idealerweise in einem regulierten oder digitalen Umfeld.
• Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen und IKS.
• Erfahrung in E2E-Prozessmanagement sowie Prozessmodellierung (z. B. mit Signavio).
• Starke analytische Kompetenz und Data-Mindset, um KPIs, Risiken und Maßnahmen zu steuern.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Freude daran, Veränderung aktiv zu gestalten.
• Kundenorientierung und der Anspruch, Prozesse messbar zu verbessern.

Was diese Stelle besonders macht

• Hohe Sichtbarkeit und Nähe zum Management: Du arbeitest eng mit dem Management des Banking Service Hubs zusammen und prägst zentrale Entscheidungen zur E2E‑Steuerung im Zahlungsverkehr.
• Impact auf kritische Prozesse: Deine Arbeit verbessert unmittelbar Stabilität, Effizienz, Kundenerlebnis und regulatorische Sicherheit im Zahlungsverkehr.
• Gestaltungsspielraum mit klarer Verantwortung: Du verantwortest ganzheitliche Prozesse und kannst Methoden, Prioritäten und Umsetzung eigenständig gestalten – mit starkem Rückhalt aus Führung und Governance.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du arbeitest mit Expert*innen aus Fachbereichen, Daten, Technik, Governance, Risiko und Wirtschaftlichkeit zusammen und gestaltest robuste Lösungen in einem anspruchsvollen Umfeld.