Diesen Job teilen
Senior IT Servicemanager (m/w/d)
Standort: Berlin

 

Die DKB Service GmbH als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Deutschen Kreditbank AG ist ein wichtiger Dienstleistungspartner in der DKB-Gruppe mit über 1.400 Mitarbeitern. Wir sind sowohl Effizienzbringer als auch Impulsgeber und dienen als Motor für den Erfolg der DKB. Dafür sind Flexibilität, Kompetenz, permanente Veränderung und übergreifende Zusammenarbeit unsere Werkzeuge.

Die IT Spezialisten sind mit allen Fragen zur IT-Infrastruktur und zu SAP erster Ansprechpartner in der DKB-Gruppe. Wir evaluieren die verschiedenen Bedürfnisse der Fachabteilungen, setzen die Anforderungen um, implementieren Lösungen und gewährleisten den Betrieb. Dabei setzen wir auf innovative Technologien, um die aktuellen Systeme, Plattformen und IT-Infrastrukturen weiterzuentwickeln.
Unsere Benefits
  • Flexible Arbeits-
    zeitmodelle
  • Kinderbetreuungs-
    zuschuss
  • Exzellente Work-
    Life Balance
  • Spannende und
    vielfältige Aufgaben
  • Individuelle
    Entwicklungswege
  • Vermögenswirksame
    Leistungen
  • Sehr kollegiales
    Arbeitsumfeld
  • Gesundheits-
    management
  • Lunchgutscheine
Du wirst:
  • Die IT Service-Prozesse ausbauen und optimieren
  • Die Kosten der bereitgestellten IT-Services prognostizieren, planen und kontrollieren und Optimierungsmaßnahmen identifizieren
  • Die vertragliche Grundlage unser IT-Services überwachen und die Vertragserfüllung sicherstellen
  • Die Weiterentwicklung und Pflege des IT-Service-Kataloges übernehmen
  • Service Level Agreements (SLAs) definieren, auswerten und ggf. entsprechende Maßnahmen ableiten
  • IT-Service Reviews organisieren und begleiten
  • Bei den Vertragsverhandlungen und der Anpassung von Leistungsscheinen mitwirken
  • Die Prozess- und Rollenverantwortung für die ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, und Change- Management wahrnehmen
  • Die Koordination von wesentlichen Changes im IT-Infrastrukturbereich verantworten
  • Die IT-Service-Management-Prozesse vom Design bis zur Operation in Abstimmung mit den Vorgaben der IT-Governance weiterentwickeln
  • Projekt, Prozess- und Verfahrensdokumenten erstellen und pflegen
Du hast:
  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder über eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Projekt- und IT-Servicemanagement im Kontext der IT-Betriebssteuerung
  • Sehr gute ITIL V3-Prozesskenntnisse, idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in den ITSM-Prozessen nach ITIL® und/oder ISO 27001
  • Die Fähigkeit, Ergebnisse auf Management- und Fachebene zu präsentieren
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungssicherheit bei der Steuerung von internen und externen Dienstleistern
  • Eine ausgeprägte Kundenorientierung
  • Erfahrung in der Definition und Präsentation von KPIs
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
Dein Kontakt

Robert Stooß
Leiter KompetenzCenter IT-Operations
DKB Service GmbH


Jobsegment: Web Design, Change Management, Creative, Management

Ähnliche Jobs suchen: