Deine Aufgaben

• Du entwickelst das strategische Beschwerdemanagement für das Privatkundensegment weiter – mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit
• Du analysierst Beschwerdedaten und Kund*innenfeedback und leitest wirksame Maßnahmen zur Optimierung von Produkten, Prozessen und der Customer Journey ab
• Du stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards in der operativen Beschwerdebearbeitung sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Du prüfst Anforderungen und Prozesse im Hinblick auf regulatorische Vorgaben und gewährleistest deren Umsetzung
• Du bewertest Beschwerde- und Serviceprozesse aus Risiko-, Effizienz- und Qualitätsgesichtspunkten und entwickelst nachhaltige Optimierungskonzepte
• Du erkennst Risiken im Beschwerdekontext frühzeitig und etablierst geeignete Maßnahmen zur Risikofrüherkennung und -steuerung
• Du entwickelst KPIs, Reporting- und Steuerungslogiken weiter und arbeitest eng mit Fachbereichen als verbindende Schnittstelle zusammen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung.
• Du bringst Erfahrung im (strategischen) Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld.
• Du denkst in Prozessen, erkennst Schwachstellen und leitest strukturierte Verbesserungen ab (idealerweise mit Kenntnissen in der Prozessmodellierung).
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und ein Gespür für digitale Lösungen und Automatisierung.
• Du analysierst komplexe Zusammenhänge sicher und entwickelst pragmatische, umsetzbare Konzepte.
• Du kommunizierst klar, strukturiert und adressatengerecht und bewegst dich souverän in interdisziplinären Abstimmungen.
• Du arbeitest eigenständig, datenbasiert und mit hohem Qualitätsanspruch.