Dein Beitrag auf dem Weg zur Techdienstleister*in

Als Teamleitung Geschäftsprozessmanagement im Customer Service Management (CSM) gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung der Prozesslandschaft unseres Banking Service Hubs. Hierfür verantwortest du die Führung des Teams „Geschäftsprozessmanagement“, das sich primär mit der Gestaltung und Weiterentwicklung unserer operativen End2End-Prozesse entlang der Customer Journey im Customer Service beschäftigt. Du bist Ansprechpartner bei allen Themen rund um dein Team. Außerdem wirst du gemeinsam mit einer weiteren Teamleitung mit deinem Team unter anderem verantworten: 

• Du führst ein Team von Geschäftsprozessmanagern, die in unterschiedlichen Service Hubs die End2End-Serviceprozesse entlang der Customer Journey kontinuierlich weiterentwickeln – mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Skalierbarkeit 
• Du bringst deine eigene Expertise ein, um die Prozesssteuerung und dazugehöriger Methodiken gezielt weiterzuentwickeln und etablierst verbindliche Standards sowie Best Practices für Analyse, Design, Optimierung und Steuerung von Prozessen 
• Du entwickelst und gestaltest die übergeordnete Prozesslandschaft im Front- und Backoffice gemeinsam mit deinen Gesamtprozessverantwortlichen und stärkst die End2End-Bearbeitung in den Service Hubs  
• Du entwickelst die datengetriebene Prozesssteuerung weiter, etablierst einheitliche und belastbare KPI-Systeme und leitest daraus konkrete Steuerungsimpulse sowie nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab 
• Du verantwortest die Umsetzung der regulatorischen und vertraglichen Prozess-Governance und unterstützt bei Audits und weiteren Compliance-relevanten Themen 
• Du leitest klare Ziele für dein Team aus der strategischen Ausrichtung des Banking Service Hubs ab und steuerst deren Umsetzung wirkungsorientiert anhand transparenter Kennzahlen 
• Du stärkst aktiv die Zusammenarbeit an Schnittstellen und baust ein belastbares Netzwerk über alle relevanten Ebenen hinweg auf 
• Du etablierst in deinem Team das Mindset und die Methoden für ein zeitgemäßes und wertgetriebenes Prozessmanagement und förderst ein klares Rollenbild der Geschäftsprozessmanager. Dabei schaffst du einen verbindlichen Ordnungsrahmen für eine wirksame End2End-Prozesssteuerung 
• Du förderst eine Kultur von Ownership, Lernen, Feedback und kontinuierlicher Verbesserung – mit klarem Fokus auf Exzellenz und Wirkung 
• Du führst dein Team disziplinarisch und fachlich und verantwortest dessen personelle, fachliche und methodische Weiterentwicklung. Dabei agierst du als Sparringspartner und Impulsgeber für deine Mitarbeiter und untersützt sie gezielt in ihrer persönlichen Entwicklung 
• Du begleitest das Recruiting, On‑, Off‑ und Crossboarding und führst Entwicklungs‑ und Feedbackgespräche mit deinen Mitarbeitern 

Das bringst du mit

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Geschäftsprozessmanagement mit fundierter Expertise in der Gestaltung, Optimierung und Steuerung von End-2-End Serviceprozessen (idealerweise im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld) 
• Du hast nachgewiesene disziplinarische und fachliche Führungserfahrung 
• Du bringst Erfahrung in kennzahlenbasierter Prozesssteuerung und in der Ableitung von Steuerungsimpulsen mit 
• Du bewegst dich sicher auf unterschiedlichen Hierarchieebenen und verfügst über ein souveränes Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern 
• Du verstehst Führung als aktiven Beitrag zur Entwicklung von Menschen und Teams und bringst eine ausgeprägte Coaching-Haltung mit 
• Du führst mit Klarheit, Empathie und Verbindlichkeit und schaffst ein Umfeld, das Ownership, Eigenverantwortung und Mut fördert 
• Du hast ein gutes Verständnis für komplexe Organisationsstrukturen und kannst auch in anspruchsvollen Schnittstellensituationen wirksam steuern