Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Teamleiter*in im Hub ePayment und Fraud gestaltest du die Zusammenarbeit im Team Transaktionen (Zahlungsverkehr) aktiv mit. Du verantwortest die disziplinarische Führung des Teams und gemeinsam mit deinen Kolleginnen die ordnungs- und fristgerechte Bearbeitung von Transaktions- und anderen Zahlungsverkehrsaufträgen unserer Privat- und Geschäftskund*innen.

Du bist Ansprechpartner*in für alle Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:

• Du steuerst die operative Zielerreichung: Du verantwortest Produktivität, Qualitätsstandards und Servicelevel deines Teams. Dafür analysierst du die Performance – unter anderem mit Blick auf Erstlösungsquote und weitere maßgebliche Kennzahlen – und leitest passende Maßnahmen und Best Practices ab. Die täglichen Kennzahlen und Daten stellst du vollständig und fristgerecht für das Reporting bereit.
• Du sorgst für einen verlässlichen Kundenservice: Du gibst den Rahmen für die fachliche Priorisierung der täglichen Arbeit vor und behältst dabei die Kundenserviceziele im Blick. Unter- und Überkapazitäten steuerst du aktiv. In operativen Notfällen greifst du bei Bedarf in die selbstorganisierte Einsatzplanung ein.
• Du führst und entwickelst dein Team: Du bist für die disziplinarische Führung deiner Mitarbeitenden verantwortlich und stehst ihnen bei persönlichen Anliegen lösungsorientiert zur Seite. In regelmäßigen Entwicklungsgesprächen unterstützt du ihre fachliche und persönliche Entwicklung und förderst Leistungsfähigkeit, Selbstorganisation und Zusammenarbeit.
• Du gestaltest Recruiting und Arbeitsfähigkeit mit: Gemeinsam mit HR verantwortest du das Recruiting neuer Fachexpert*innen, führst Bewerbungsgespräche und triffst die dazugehörigen Entscheidungen. Außerdem stellst du sicher, dass dein Team technisch arbeitsfähig ist – von der Ausstattung bis zu Berechtigungen und Handlungsvollmachten.
• Du entwickelst Prozesse und Serviceerlebnis weiter: Du unterstützt Optimierungsinitiativen deines Teams und begleitest Prozessverbesserungen sowie technische Systemeinführungen und -änderungen. Dazu gehört auch, dass dein Team Testfälle bearbeitet.
• Du stärkst Kultur und Kommunikation: Du lebst die Werte und Kultur der DKBS vor und förderst eine Wir-Kultur im Service Hub. Du sorgst für einen vollständigen und rechtzeitigen Informationsfluss, organisierst und moderierst Teamformate und ermöglichst den Austausch über Best Practices – auch team- und hubübergreifend. Zudem bringst du Impulse für die Weiterentwicklung von Lernformaten und der Kultur in der DKBS ein.

Das bringst du mit

• Den Blick für das Notwendige: Du erkennst Handlungsfelder, setzt Prioritäten und richtest deine Arbeit an Kennzahlen, Qualitätsstandards und den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Auch bei wechselnder Auslastung behältst du den Überblick.
• Die Fähigkeit, andere zu führen und zu begeistern: Mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation und mindestens drei Jahren Führungserfahrung bringst du gute Voraussetzungen für die Aufgabe mit. Du gibst Orientierung, förderst Eigenverantwortung und unterstützt deine Mitarbeitenden dabei, sich weiterzuentwickeln.
• Erfahrung im Kundenservice: Du hast umfangreiche Erfahrung im Kundenservice und verstehst, worauf es bei der Bearbeitung von Kundenanliegen und der Gestaltung eines verlässlichen Serviceerlebnisses ankommt.
  
• Sorgfalt und Prozessverständnis: Du arbeitest strukturiert und verlässlich und achtest auf die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sowie des regulatorischen Rahmens. Erfahrung im Zahlungsverkehr oder in einem vergleichbaren Bank- und Serviceumfeld ist von Vorteil.
  
• Teamfähigkeit und Vernetzung: Gemeinsam mit deinem Team, den weiteren Führungskräften im Hub ePayment und Fraud sowie den relevanten Schnittstellen arbeitest du daran, die Zusammenarbeit und den Service Hub weiterzuentwickeln.
  
• Die Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln: Du reflektierst deine Führungsarbeit und möchtest deine fachlichen und persönlichen Kompetenzen kontinuierlich ausbauen und einbringen.