Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

• Du übernimmst die fachliche Führung und Entwicklung von bis zu 7 Mitarbeitenden in unserem definierten HR 1. Level Support und gewährleistest den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäftes

• Du bist mit Deinem Team für Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Anfragen in unser Geschäftsfeld verantwortlich und übernimmst die lösungsorientierte Unterstützung und Beratung der Mitarbeitenden und Führungskräfte im Rahmen des Erstkontaktes

• Du übernimmst Verantwortung für die Einhaltung von Standards und Prozessen im Rahmen des definierten Aufgabenportfolios im 1. Level Support

• Du gestaltest Serviceprozesse, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Du analysierst und wertest die eingehenden Anfragen im Bereich des 1st-Level-Supports aus. Auf dieser Grundlage leitest Du Maßnahmen und Entscheidungen ab, um bestehende Prozesse zu optimieren, neue Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern

• Du bist dafür zuständig, unser HR-Serviceportal kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln. Zudem überführst du End-to-End-Prozesse aus den nachgelagerten Einheiten in den 1st-Level-Support

• Du stimmst Dich regelmäßig mit den Teams im Bereich HR Operations ab und förderst damit die gemeinsame übergreifende Zusammenarbeit der verschiedenen Einheiten.

• Du bist Ansprechpartner*in im Rahmen regelmäßiger Prüfungen, insbesondere Revisions- und IKS-Prüfungen 

• Du übernimmst Aufgaben in Projekten im Geschäftsfeld oder auch geschäftsfeld- und gesellschaftsübergreifend als Projektleiter*in oder -mitarbeiter*i

Das bringst du mit

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und einschlägige Berufserfahrungen

• Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich des Kundenservice sowie der Entwicklung von Serviceprozessen, Kenntnisse von HR-Prozessen sind von Vorteil

• Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und einen zielorientierten, respektvollen und wertschätzenden Führungsstil

• Eine sehr hohe Service- und Kundenorientierung, um die Anliegen unserer Mitarbeitenden und Kund*innen zu verstehen und auch bei komplexen Sachverhalten lösungsorientiert zu arbeiten

• Eine souveräne, überzeugende kommunikative Fähigkeit im Umgang mit Mitarbeitenden, Führungskräften und Kund*innen

• Eine eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch

• Eine hohe Zahlen-Affinität, analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten, um Muster oder Trends zu erkennen und Lösungen zu entwickeln

• Freude an der Arbeit im Team