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Werkstudent Complaint Management (m/w/d)
Standort: Berlin

DAS HAST DU

 

Ein laufendes Studium in Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang?
Bin dabei.

Vielleicht erste Praxiserfahrung in einem Wirtschaftsunternehmen durch Praktika oder eine Werkstudententätigkeit?
Check!

Eine kreative, konzeptionelle wie auch lösungsorientierte Arbeitsweise?
Perfekt!

Freude an der Kommunikation mit Kund*innen und eine hohe Serviceorientierung?

Selbstredend!

DAS KANNST DU

 

Das Beste aus dem Feedback unserer Kund*innen rausholen?

Kein Problem!

Du bleibst nicht beim Problem, sondern suchst die Lösung?
Probleme? Herausforderungen!

Neugierde gepaart mit dem Verständnis für unsere Kund*innen?
Check.

Selbst loslegen, ohne auf Vorgaben zu warten?
Großartig!

Ein Auge fürs Detail?
Immer alles im Blick.

DAS MACHST DU

 

  • Lernen, wie wir Beschwerden in der DKB managen.
  • Zusammen mit deinem Team Ansprechpartner*in sein, wenn es um besondere Anliegen unserer Kund*innen geht.
  • Die Arbeitsvorbereitung (z. B. Erfassung der Beschwerden, Versand von Eingangs- und Zwischenbescheiden) organisieren und das Team bei der Beantwortung von Beschwerden unterstützen.
  • Stil- und textsicher individuelle Antworten erstellen.
  • Individuelle Lösungen finden, d. h. die Situation unserer Kund*innen aus neutraler Sicht analysieren und gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen Vorschläge für das weitere Vorgehen entwickeln.
  • Aus dem Feedback unserer Kund*innen Ideen und Maßnahmen entwickeln und so zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen beitragen.
Unsere Benefits
  • Spannende und
    viel­fältige Aufgaben
  • Attraktive Vergütung
    mit Urlaubsgeld und
    13. Gehalt
  • Duz-Kultur und
    kein Dresscode
  • Interdisziplinäres
    Arbeiten mit tollem
    Teamspirit
  • Hands-on Mentalität
    von Anfang an
  • Offene
    Feedbackkultur
  • Netzwerken im
    betrieblichen Umfeld
  • Teamsportevents und
    Betriebsportangebote
  • Individuelle
    Zukunftsperspektiven
Dein Kontakt

Franziska Mannsfeldt
Leiterin Team Beschwerdemanagement
Tel.: 030120308661
Deutsche Kreditbank AG
 


Jobsegment: Manager, Web Design, Management, Creative