DAS HAST DU

Ein laufendes Studium in Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang?
Bin dabei.

Vielleicht erste Praxiserfahrung in einem Wirtschaftsunternehmen durch Praktika oder eine Werkstudententätigkeit?
Check!

Eine kreative, konzeptionelle wie auch lösungsorientierte Arbeitsweise?
Perfekt!

Freude an der Kommunikation mit Kund*innen und eine hohe Serviceorientierung?

Selbstredend!

DAS KANNST DU

Das Beste aus dem Feedback unserer Kund*innen rausholen?

Kein Problem!

Du bleibst nicht beim Problem, sondern suchst die Lösung?
Probleme? Herausforderungen!

Neugierde gepaart mit dem Verständnis für unsere Kund*innen?
Check.

Selbst loslegen, ohne auf Vorgaben zu warten?
Großartig!

Ein Auge fürs Detail?
Immer alles im Blick.

DAS MACHST DU

• Lernen, wie wir Beschwerden in der DKB managen.
• Zusammen mit deinem Team Ansprechpartner*in sein, wenn es um besondere Anliegen unserer Kund*innen geht.
• Die Arbeitsvorbereitung (z. B. Erfassung der Beschwerden, Versand von Eingangs- und Zwischenbescheiden) organisieren und das Team bei der Beantwortung von Beschwerden unterstützen.
• Stil- und textsicher individuelle Antworten erstellen.
• Individuelle Lösungen finden, d. h. die Situation unserer Kund*innen aus neutraler Sicht analysieren und gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen Vorschläge für das weitere Vorgehen entwickeln.
• Aus dem Feedback unserer Kund*innen Ideen und Maßnahmen entwickeln und so zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen beitragen.