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Werkstudent Customer Engagement und Complaint Management (m/w/d)
Standort: Berlin

 

Wir von der DKB sind immer in Bewegung und stets auf der Suche nach der besten Lösung – für unsere Kunden wie für unsere eigenen Leute. In Deutschland überzeugen wir mit smarten Lösungen bereits über 4,1 Millionen Privat- sowie Geschäftskunden und zählen 3.700 kluge Köpfe zu unserem Team. Unser Denken ist digital geprägt. Unsere Philosophie nachhaltig: Wir sind #geldverbesserer. Als größter Geldgeber der Energiewende oder mit Förderdarlehen für die heimische Landwirtschaft. Durch Investitionen in alles, was der Mensch zum Leben braucht – z.B. in Kindertagesstätten, Pflegeheime oder Krankenhäuser.

Wir haben sportliche Ziele: die Zukunft der Bank gestalten. Deshalb suchen wir Leute mit Ambitionen, die Verantwortung übernehmen wollen und den Mut haben, Altbekanntes zu überdenken.
Unsere Benefits
  • Spannende und viel­fältige Aufgaben
  • Attraktive Vergütung
    mit Urlaubsgeld und
    13. Gehalt
  • Duz-Kultur und
    kein Dresscode
  • Interdisziplinäres
    Arbeiten mit tollem
    Teamspirit
  • Hands-on Mentalität
    von Anfang an
  • Offene
    Feedbackkultur
  • Netzwerken im
    betrieblichen Umfeld
  • Teamsportevents und
    Betriebsportangebote
  • Individuelle
    Zukunftsperspektiven
DAS HAST DU

 

Ein laufendes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang mit relevantem Bezug?
Bist du dabei.

Bereits erkannt, dass die Finanzwelt dein Spielfeld ist?
Schon ganz früh.

Erste Praxiserfahrung in einem Wirtschaftsunternehmen durch Praktika oder Werkstudententätigkeit?
Aber klar.

Ein gesteigertes Interesse an der Konzeption von Befragungen oder den Prozessen des Beschwerdemanagements?
Bankish ist meine Sprache.

DAS KANNST DU

 

Befragungsmethodiken sind dir bereits ein Begriff und du weißt, was ein Item ist?
Bei der Vorlesung war ich dabei.

Du bleibst nicht beim Problem, sondern suchst die Lösung?
Probleme? Herausforderungen!

Neugierde gepaart mit dem Verständnis für unsere Kunden?
Check.

Selber loslegen, ohne auf Vorgaben zu warten?
Großartig!

Ein Auge fürs Detail?
Immer alles im Blick.

DAS MACHST DU

 

  • Einen Einblick in das Thema Kundenbefragungen sowie in das Beschwerdemanagement von Privatkunden erhalten.
  • Bei der Beantwortung von Kundenbeschwerden, die an den Vorstand, den Aufsichtsrat der Bank, die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht oder dem Bundesverband Öffentlicher Banken gerichtet sind, unterstützen.
  • Individuelle Lösungen finden, d. h. die Situation des Kunden aus neutraler Sicht analysieren und gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen Vorschläge für das weitere Vorgehen entwickeln.
  • Unter Berücksichtigung von Kundenzentrierung und Profitabilität, Ansätze für Prozess- und Qualitätsverbesserungen ableiten.
  • Kundenanfragen und Kommentare auf unseren Social-Media-Kanälen wie z.B. Facebook und Apps beantworten und moderieren.
  • Bei der Konzeption, Durchführung, Analyse und Aufbereitung von Kundenbefragungen unterstützen.
Dein Kontakt

Rabea Nebe
Leiterin Team Customer Engagement
Tel.: 030 12030-8758
Deutsche Kreditbank AG


Jobsegment: Manager, Bank, Banking, Social Media, Web Design, Management, Finance, Marketing, Creative