Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

• Unseren Kund*innen exzellenten Kundenservice bieten: Als Teil eines erfahrenen Teams übernimmst du die telefonische Beratung/Support von Geschäftskund*innen und Kundenbetreuer*innen der DKB AG für die folgenden Themenbereiche:

  • Elektronischer Zahlungsverkehr (SEPA, Überweisungen, Lastschriften)

  • Onlinebanking-Software für Kund*innen (SFirm und StarMoney-Produkte)

  • Elektronische Kontoführung bzw. Zugangswege (EBICS, FinTS und Internet)

  • Electronic Banking-Verträge

  • Cash Management

  • Debit- und Kreditkartenakzeptanz

  • Durchführung der Installation und Schulung der Software „SFirm“ am Telefon/Remote für Kund*innen der DKB AG 

• Das Kundenerlebnis für das Electronic Banking kontinuierlich verbessern: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du das Kundenerlebnis optimieren, indem ihr die Kundenanfragen und die Antragsbearbeitung analysiert, euch austauscht und Verbesserungen einleitet.

• Unsere künftige Arbeitswelt gestalten: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du die Art, wie wir in der DKB Service zukünftig arbeiten, mitgestalten und prägen.
• Im Team Entscheidungen treffen: Je eigenverantwortlicher ihr Herausforderungen miteinander löst, desto mehr Verantwortung könnt ihr gemeinsam übernehmen und tragen.

Das bringst du mit

• Ein offenes Ohr für unsere Kund*innen: Du verstehst die Anliegen unserer Kund*innen und leitest daraus eigenständig Wege zur Lösung ab.
• Den unbedingten Wunsch, die Anliegen unserer Kund*innen zu lösen: Du hast Spaß in der telefonischen Kundenberatung? - Wenn es einmal schwierig wird, ist das für dich ein zusätzlicher Ansporn, das Anliegen schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung zu führen.

• Deine fachlichen Skills: Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Electronic Banking (Elektronischer Zahlungsverkehr, EBICS, SFirm) sammeln oder bist bereit und offen für die Aneignung des entsprechenden Fachwissens. Idealerweise bringst du zusätzlich eine abgeschlossene kaufmännische- oder Bankausbildung mit.

• Freude daran, unsere Kund*innen zu begeistern: Du hast Spaß daran, dich in deiner Kommunikation auf die verschiedensten Kund*innen und Kommunikationskanäle einzustellen. Dabei motiviert dich das positive Feedback unserer Kund*innen.
• Lust mitzugestalten: Die Arbeitswelt von morgen entsteht auch in deinem Team, aufbauend auf den Bedürfnissen unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen. Du begegnest Herausforderungen mit Neugier. Du bist offen gegenüber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit. Du hast IT-Affinität sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken.