Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Teamleiter*in des Service Hubs Geschäftskunden gestaltest du die Zusammenarbeit rund um diesen Produktbereich im Banking Service Hub aktiv mit. Hierfür verantwortest du die disziplinarische Führung eines Teams innerhalb des Hubs, der sich primär mit den Themen der Geschäftskunden beschäftigt. Du bist Ansprechpartner*in bei allen Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:
 

• Management der Zielerreichung:
  Du behältst Ressourceneinsatz und die Erreichung der Ziel-Kennzahlen (u.a. Servicelevel, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheitswerte, Bearbeitungszeiten) im Auge und steuerst dein Team zielführend.
• Modernen Kundenservice gestalten:
  Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen setzt du das Zielbild der End-to-End-Bearbeitung in deinem Team um und sorgst dafür, dass deine Kolleg*innen unsere Kund*innen mit ihrem Kundenservice begeistern.
• Begleitung und Führung des Teams:
  Du motivierst dein Team, sich neuen Herausforderungen zu stellen, sich weiterzuentwickeln sowie Verantwortung für den Kundenkontakt und dessen Rahmenbedingungen zu übernehmen. Du ermöglichst deinem Team, ihre Aufgaben selbstorganisiert zu bearbeiten.
• Stärkung des Teams:
  Mit deinem Team wirst du eine Wir-Kultur etablieren, die es ermöglicht, miteinander kontinuierlich an der Optimierung des Serviceerlebnisses der Kund*innen zu arbeiten. Ein offener Umgang mit Fehlern und Erfolgen wird für euch mit der Zeit zur Selbstverständlichkeit.

Das bringst du mit

• Den Blick für das Notwendige:
  Du identifizierst und priorisierst Handlungsfelder, richtest deine Arbeit an Kennzahlen aus und optimierst die Zusammenarbeit in deinem Team. Neben dem Fokus auf Kundenwachstum und -zufriedenheit hast du auch die Work-Life-Balance deiner Kolleg*innen im Blick.
• Die Fähigkeit, andere zu führen und zu begeistern:
  Mit mindestens 3 Jahren Führungserfahrung bringst du die nötige Kompetenz mit, um deine Kolleg*innen auf unsere Reise mitzunehmen und sie für die Gestaltung der Arbeitswelt von morgen zu begeistern.
• Erfahrung im Kundenservice:
  Du hast bereits umfangreiche Erfahrungen im Kundenservice gesammelt, was dir erlaubt, Kundenbedürfnisse zu verstehen und auf sie einzugehen.
• Teamfähigkeit und Vernetzung:
  Gemeinsam mit anderen Führungskräften im Service Hub arbeitest du aktiv daran, den Service Hub zum Erfolg zu führen und das Zielbild der DKB Service mitzugestalten.
• Die Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln:
  Du bist bereit, dich und deine Führungsarbeit regelmäßig zu hinterfragen und neu an der Entwicklung deiner Kolleg*innen auszurichten.