Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Fachcoach im Service Hub Geschäftskunden (Cluster Verwalter & Treuhänder) bist du die zentrale Ansprechperson für fachliche Themen und unterstützt unsere Kolleg*innen mit deinem Fachwissen, deiner Serviceorientierung und deinem technologischen Verständnis. Du trägst aktiv dazu bei, Kundenzufriedenheit, Teamperformance und die digitale Transformation voranzubringen.

Deine Aufgaben im Detail

• Kundenzufriedenheit als Leitmotiv
  Du verstehst die Anliegen unserer Geschäftskunden. Mit deinem analytischen Blick und Kennzahlenverständnis identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt Impulse für die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Services.
• Coaching und fachliche Entwicklung
  Du begleitest Kolleg*innen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen rund um die Produktpalette des Clusters Verwalter & Treuhänder. Durch regelmäßiges Feedback, individuelle Coachings und praxisnahe Trainings förderst du ihre fachliche und kommunikative Kompetenz. Dabei setzt du auf Empathie, soziale Kompetenz und ein wertschätzendes Miteinander.
• Teamentwicklung und Veränderungsbegleitung
  Du planst und führst eigenständig Trainings und Coachings durch, stärkst die Selbstorganisation im Team und unterstützt bei Rollenveränderungen. Gemeinsam mit deinem Führungsteam und der Leitung Kundenservice sorgst du dafür, dass unsere Teams über sich hinauswachsen und die Arbeitswelt von morgen aktiv mitgestalten.
• Technologie und Innovation
  Du bringst technologisches Verständnis ein, insbesondere für KI-Systeme, und unterstützt die digitale Weiterentwicklung unserer Services. Dein Wissen hilft uns, Prozesse effizienter und zukunftsfähig zu gestalten.

Das bringst du mit

• • Analytische Fähigkeiten und Kennzahlenverständnis
    Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert analysieren, Daten interpretieren und daraus fundierte Entscheidungen ableiten. Kennzahlen nutzt du nicht nur zur Bewertung, sondern auch zur Steuerung und Optimierung von Prozessen.
  • Kommunikationsstärke und Empathie
    Du bist in der Lage, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln – sowohl gegenüber Kund*innen als auch im Team. Deine empathische und wertschätzende Art schafft Vertrauen und fördert eine offene Zusammenarbeit.
  • Erste Kenntnisse in der Immobilienverwaltung
    Du hast ein Grundverständnis für die Besonderheiten des Immobilien- und Verwaltergeschäftes und kannst dieses Wissen gezielt in deine Arbeit einbringen.
  • Coaching- und Trainingskompetenzen
    Du erkennst Weiterbildungsbedarfe, entwickelst Konzepte für Schulungen und Coachings und führst diese eigenverantwortlich durch. Dabei motivierst du andere, ihr Potenzial zu entfalten.
  • Konfliktmanagement und soziale Kompetenz
    Du gehst konstruktiv mit Herausforderungen um, findest Lösungen und stärkst das Teamklima. Deine Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven einzubeziehen, macht dich zu einer vertrauensvollen Ansprechperson.
  • Technologisches Verständnis (inkl. KI-Systeme)
    Du bist offen für digitale Innovationen und verstehst, wie moderne Technologien – insbesondere KI – unsere Arbeit effizienter und zukunftsfähiger machen können.
  • Begeisterungsfähigkeit und Veränderungsbereitschaft
    Du kannst andere für neue Ideen und Entwicklungen gewinnen und sie aktiv auf unserem Weg zur Tech-Dienstleisterin begleiten.