Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Lead Training & Coaching übernimmst du die zentrale fachliche Führungsrolle im Team Aus- und Weiterbildung. Gemeinsam mit der disziplinarischen Teamleitung entwickelst du unsere Trainings-, Coaching- und Qualifizierungslandschaft weiter und sorgst dafür, dass unsere Fachcoaches und Mitarbeitenden in den Banking Service Hubs bestmöglich auf ihre Aufgaben vorbereitet sind.

• Training & Coaching weiterentwickeln: Du verantwortest die Qualität, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Trainings-, Coaching- und Onboardingformate.
• Standards etablieren: Du entwickelst einheitliche Trainings- und Coachingstandards sowie Qualifizierungskonzepte für unsere Fachcoaches und sorgst für deren wirksame Anwendung.
• Qualifizierungsbedarfe erkennen: Du analysierst Trainings- und Entwicklungsbedarfe und leitest daraus zielgerichtete Qualifizierungsmaßnahmen für unsere Banking Service Hubs ab.
• Wirksamkeit messbar machen: Du evaluierst unsere Qualifizierungsangebote anhand von Feedback und relevanten Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und entwickelst unsere Angebote kontinuierlich weiter.
• Methoden & Tools gestalten: Du entwickelst Methoden, Prozesse, Tools und Templates für Training und Coaching weiter und unterstützt unsere Fachcoaches methodisch bei deren Anwendung.
• Ressourcen & Schnittstellen steuern: Du steuerst Trainingsressourcen und arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern und Schnittstellen zusammen, um eine bedarfsgerechte und wirksame Qualifizierung sicherzustellen.

Das bringst du mit

• Du hast mindestens fünf Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Qualifizierung, im Training, Coaching und in der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Du bringst fundiertes Methodenwissen in Training, Coaching und Moderation mit und hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Lernbedarfe und Zielgruppen.
• Du kannst Trainings- und Entwicklungsbedarfe systematisch analysieren, daraus passende Qualifizierungsmaßnahmen ableiten und Trainingsprogramme zielgerichtet konzipieren und umsetzen.
• Du hast Erfahrung darin, Trainings- und Coachingstandards sowie Qualifizierungskonzepte weiterzuentwickeln, zu etablieren und deren Qualität kontinuierlich zu verbessern.
• Du denkst analytisch und nutzt Kennzahlen, Feedback und weitere relevante Daten, um die Wirksamkeit von Trainings- und Coachingmaßnahmen zu bewerten und konkrete Verbesserungen abzuleiten.
• Du kommunizierst klar, überzeugend und adressatengerecht und bringst ausgeprägte Moderations-, Beratungs- und Stakeholderkompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung mit.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und verantwortungsbewusst, kannst unterschiedliche Anforderungen, Ressourcen und Prioritäten wirkungsvoll steuern und förderst mit Empathie und Durchsetzungsfähigkeit eine konstruktive Lern- und Feedbackkultur.

Was diese Stelle besonders macht

• Du prägst unsere Qualifizierungslandschaft: Du setzt Standards für Training und Coaching und gestaltest mit, wie wir Mitarbeitende und Fachcoaches nachhaltig für einen exzellenten Kundenservice qualifizieren.
• Du verbindest Qualität mit Wirkung: Du entwickelst Trainings und Coachings nicht nur konzeptionell weiter, sondern machst ihre Wirksamkeit anhand von Feedback und relevanten Kennzahlen sichtbar.
• Du übernimmst fachliche Führung: Als zentrale fachliche Instanz für Training und Coaching gibst du Orientierung, entwickelst Standards und unterstützt unsere Fachcoaches in ihrer methodischen Arbeit.
• Du arbeitest nah am operativen Kundenservice: Du erkennst, welche Kompetenzen unsere Mitarbeitenden in den Banking Service Hubs benötigen, und übersetzt diese Bedarfe in konkrete Qualifizierungsangebote.
• Du gestaltest Entwicklung nachhaltig: Mit deinen Konzepten, Methoden und Standards stärkst du eine Lern- und Feedbackkultur, die Mitarbeitende individuell fördert und gleichzeitig die Servicequalität weiterentwickelt.