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Leiter OperationServices Stammdatenänderung (m/w/d)
Standort Potsdam 
ab sofort
unbefristet
Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

In der OperationServices Stammdatenänderung pflegen wir die Stammdaten und Vollmachtswünsche der Kund*innen der DKB AG und verarbeiten die Poststücke, die die Kund*innen nicht erreichen. Als Leiter OperationServices (m/w/d) bist du für die Führung und Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter*innen zuständig. Du steuerst die organisatorische Einheit und hast jederzeit ein offenes Ohr für die Anliegen deiner Mitarbeiter*innen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

  • Du bist erste*r Ansprechpartner*in für personelle und fachliche Belange deiner Mitarbeiter*innen
  • Du stellst reibungslose Informationsflüsse und die Schaffung effektiver Arbeitsabläufe innerhalb der Einheit sicher
  • Du wirkst bei der Abarbeitung von Kundenaufträgen und Reklamationen mit
  • Die Mitarbeiter*innen werden von dir bei der fachlichen Entscheidungsfindung unterstützt sowie Prioritäten vorgegeben
  • Du übernimmst Verantwortung für die Einhaltung von vereinbarten Qualitätsstandards und Servicelevel
  • Du analysierst, bewertest und entwickelst kontinuierlich bestehende Strukturen und Prozesse weiter und identifizierst und setzt Effizienzsteigerungsmaßnahmen um
  • Du unterstützt bei der Integration von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen in den Arbeitsalltag
  • Dienstpläne und Statistiken werden von dir erstellt

Das bringst du mit

  • eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise eine Bankausbildung
  • Erfahrungen in der Sachbearbeitung und wünschenswerterweise Kenntnisse über Abläufe in einer Bank 
  • Erfahrungen im Prozessmanagement sowie fundierte Führungserfahrungen
  • Erfahrungen in der bedarfsgerechten Qualifizierung der Mitarbeiter*innen zum Erhalt und Ausbau der erforderlicher Kompetenzen
  • Durchsetzungsvermögen und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • eine teamorientierte und selbstständige Arbeitsweise
  • eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • prozessorientiertes Denken und Handeln
 

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

 

Freu dich auf
  • flexibles und mobiles Arbeiten
  • 30+ Urlaubstage
  • Duz-Kultur/ kein Dresscode
  • individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
  • Angebote zum Gesundbleiben
  • Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
  • spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
  • Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
  • Vermögenswirksame Leistungen und Lunchgutscheine
Dein Kontakt zu uns
Leiterin KompetenzCenter Kundendatenverwaltung in der DKB Service GmbH
Inga Schweitzer

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.

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Jobsegment: Web Design, Bank, Banking, Creative, Finance