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Mitarbeiter Dienstleistersteuerung 1 (m/w/d)
Standort: Potsdam

 

Die DKB Service GmbH als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Deutschen Kreditbank AG ist ein wichtiger Dienstleistungspartner in der DKB-Gruppe mit über 1.400 Mitarbeitern. Wir sind sowohl Effizienzbringer als auch Impulsgeber und dienen als Motor für den Erfolg der DKB. Dafür sind Flexibilität, Kompetenz, permanente Veränderung und übergreifende Zusammenarbeit unsere Werkzeuge.
Unsere Benefits
  • Flexible Arbeits-
    zeitmodelle
  • Kinderbetreuungs-
    zuschuss
  • Exzellente Work-
    Life Balance
  • Spannende und
    vielfältige Aufgaben
  • Individuelle
    Entwicklungswege
  • Vermögenswirksame
    Leistungen
  • Sehr kollegiales
    Arbeitsumfeld
  • Gesundheits-
    management
  • Lunchgutscheine

Du wirst:

  • Ansprechpartner für die fachliche und kommunikative Unterstützung des Dienstleisters sein
  • Die reibungslosen Informationsflüsse und die Schaffung effektiver Arbeitsabläufe innerhalb der Einheit und allen beteiligten internen und externen Partnern sicherstellen
  • Leistungsbeschreibungen erstellen, an der Auswahl von Dienstleistern beteiligt sein und relevante KPIs ableiten
  • In crossfunktionalen Teams Projekte vorantreiben
  • Den Dienstleister bei der  Einhaltung von vereinbarten Qualitätsstandards und Servicelevel unterstützen sowie die Erstellung entsprechender Reports verantworten.
  • Analysen und Bewertungen erstellen und für die kontinuierliche Verbesserung bestehender Strukturen und Prozesse Verantwortung tragen
  • Effizienzsteigerungsmaßnahmen identifizieren und sicherstellen

Du hast:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung
  • Berufserfahrung im Bankenumfeld und/oder Dienstleistersteuerung (von Vorteil)
  • Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen
  • Zahlenaffinität, analytisches und strategisches Denken, Verhandlungsgeschick und verbindliches Auftreten
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Durchsetzungsvermögen und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Eine teamorientierte, strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Ein sehr gutes Organisationsvermögen
  • Unternehmerisches und prozessorientiertes Denken und Handeln
  • Ein hohes Maß an Engagement, Selbstorganisation und Eigeninitiative
  • Reisebereitschaft

Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet. 

Dein Kontakt

Ralf Skiba
Leiter KompetenzCenter Customer Service Management
DKB Service GmbH


Jobsegment: Web Design, Creative