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Mitarbeiter Dienstleistersteuerung (m/w/d)
Standort: Potsdam

 

Die DKB Service GmbH als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Deutschen Kreditbank AG ist ein wichtiger Dienstleistungspartner in der DKB-Gruppe mit über 1.400 Mitarbeitern. Wir sind sowohl Effizienzbringer als auch Impulsgeber und dienen als Motor für den Erfolg der DKB. Dafür sind Flexibilität, Kompetenz, permanente Veränderung und übergreifende Zusammenarbeit unsere Werkzeuge.

Unser CustomerCareCenter bietet den Privatkunden der Deutschen Kreditbank AG einen exzellenten Kundenservice rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Unsere Mitarbeiter sind per Telefon, E-Mail oder Chat für die Privatkunden der DKB erreichbar. In einem familiären und hoch motivierten Team bist du der Spezialist für die Beantwortung von allen Kundenanfragen.
Unsere Benefits
  • Verschiedene
    Arbeitszeitmodelle
  • Kinderbetreuungs-
    zuschuss
  • Optimale Planbarkeit
    der Arbeitszeit
  • Spannende und
    vielfältige Aufgaben
  • Individuelle
    Entwicklungswege
  • Vermögenswirksame
    Leistungen
  • Sehr kollegiales
    Arbeitsumfeld
  • Gesundheits-
    management
  • Lunchgutscheine
Du wirst:
  • Ansprechpartner für die fachliche und kommunikative Unterstützung des Dienstleisters im Tagesgeschäft und für Eskalations- und Beschwerdefälle sein
  • Die reibungslosen Informationsflüsse und die Schaffung effektiver Arbeitsabläufe innerhalb der Einheit und allen beteiligten internen und externen Partnern sicherstellen
  • Für die Einhaltung von vereinbarten Qualitätsstandards und Servicelevel sowie die Erstellung entsprechender Reports verantwortlich sein
  • Analysen und Bewertungen erstellen und für die kontinuierliche Verbesserung bestehender Strukturen und Prozesse Verantwortung tragen
  • Effizienzsteigerungsmaßnahmen identifizieren und sicherstellen
  • Die weitere Integration von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen in den Arbeitsalltag unterstützen
Du hast:
  • Eine abgeschlossene Bankausbildung, einen vergleichbaren kaufmännischen Abschluss oder mehrjährige Berufserfahrung im Bankenumfeld
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Durchsetzungsvermögen und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Eine teamorientierte, strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Ein sehr gutes Organisationsvermögen und Entscheidungsfreudigkeit
  • Unternehmerisches und prozessorientiertes Denken und Handeln
  • Ein hohes Maß an Engagement, Belastbarkeit und Eigeninitiative
  • Hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
Dein Kontakt

Ralf Skiba
Leiter ServiceEinheit MulitChannel
DKB Service GmbH


Jobsegment: Web Design, Creative