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Mitarbeiter Kommunikation (m/w/d)
Standort Potsdam 
ab sofort
unbefristet
Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin:

  • Du wirst unsere standardisierten Kommunikationsvorlagen, wie Textbausteine, FAQ, Telefonansagen und Dialoge (Bots), die unsere Kund*innen mit uns erleben, entwickeln, erstellen und pflegen und damit maßgeblich mitwirken, dass unsere Kommunikation emphatisch und gut verständlich ist
  • Du entwickelst und setzt neue Features für automatisierte Kommunikation um, die auf das Fachwissen unserer Produkte und Fachbereiche zurückgehen und unseren Standards entsprechen, inklusive Qualitätsmanagement
  • Du wertest Kund*innenumfragen aus, analysierst und bereitest diese auf, um daraus Ideen und Maßnahmen für Prozess- und Qualitätsverbesserungen abzuleiten, weiterzuentwickeln und anschließend den Erfolg zu messen
  • Du arbeitest eng mit Kolleg*innen des eigenen KompetenzCenters sowie Mitarbeitenden aus diversen Unternehmensbereichen zusammen, teilweise mittels agiler Methoden und in enger Zusammenarbeit mit IT und Projektmitarbeiter*innen
  • Du erstellst Stil- und textsicher individuelle Antworten für unsere Kund*innen und Ansprechpartner*in, wenn es um besondere Anliegen unserer Kund*innen geht
  • Du gestaltest und veröffentlichst Inhalte für unser Social Intranet auf Confluence

Das bringst du mit:

  • Ein abgeschlossenes Studium (mind. Bachelor), vorzugsweise Wirtschafts- oder Sprachwissenschaften - alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in den genannten Aufgaben
  • Erfahrungen in der Kundenkommunikation, idealerweise mittels moderner Dialogsysteme, wie z. B. Chatbot, Sprachdialoge
  • Begeisterung und Leidenschaft für UX und unsere Kund*innen sowie eine hohe Lösungs- und Serviceorientierung
  • Konzeptionelles Denkvermögen sowie eine kreative, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Eine hohe Kommunikationskompetenz, schnelle Auffassungsgabe und Interesse an modernen Arbeitsmedien sowie einen sicheren Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen und Erfahrungen mit Jira & Confluence
  • Interesse und die Bereitschaft flexibel, engagiert und teamorientiert zu arbeiten
 

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

 

Freu dich auf
  • flexibles und mobiles Arbeiten
  • 30+ Urlaubstage
  • Duz-Kultur/ kein Dresscode
  • individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
  • Angebote zum Gesundbleiben
  • Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
  • spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
  • Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
  • Vermögenswirksame Leistungen und Lunchgutscheine
Dein Kontakt zu uns
Leiterin OperationServices Kommunikation in der DKB Service GmbH
Marika Beuster

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.

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Jobsegment: Web Design, Creative