Diesen Job teilen
Prozessmanager CustomerCare (m/w/d)
Location: Potsdam

 

Die DKB Service GmbH als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Deutschen Kreditbank AG, ist ein wichtiger Dienstleistungspartner in der DKB-Gruppe mit über 1.400 Mitarbeitern. Wir sind sowohl Effizienzbringer, als auch Impulsgeber und dienen als Motor für den Erfolg der DKB. Dafür sind Flexibilität, Kompetenz, permanente Veränderung und übergreifende Zusammenarbeit unsere Werkzeuge.

Unser CustomerCareCenter bietet den Privatkunden der Deutschen Kreditbank AG einen exzellenten Kundenservice rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Unsere Mitarbeiter sind per Telefon, E-Mail oder Chat für die Privatkunden der DKB erreichbar. In einem familiären und hoch motivierten Team bist du der Spezialist für die Beantwortung von allen Kundenanfragen.
Unsere Benefits
  • Verschiedene
    Arbeitszeitmodelle
  • Kinderbetreuungs-
    zuschuss
  • Optimale Planbarkeit
    der Arbeitszeit
  • Spannende und
    vielfältige Aufgaben
  • Individuelle
    Entwicklungswege
  • Vermögenswirksame
    Leistungen
  • Sehr kollegiales
    Arbeitsumfeld
  • Gesundheits-
    management
  • Lunchgutscheine

DU WIRST

  • Die Schnittstelle im CustomerCare und zu anderen Einheiten innerhalb der DKB-Gruppe sein
  • Dabei die Verantwortung für einen exzellenten Informationstransfer tragen
  • Intern wie extern der zentrale Ansprechpartner für Fragestellungen zu unserem DKB-Produktportfolio und deren prozessualen Abläufen sein
  • Interne Arbeitsanweisungen sowie Prozessbeschreibungen erstellen, dokumentieren und pflegen
  • Aktiv interne Arbeitsabläufe und Prozesse weiterentwickeln und optimieren
  • In Projekten mitwirken, wie beispielsweise bei der Umsetzung neuer Gesetze und regulatorischer Anforderungen
  • Gerne Verantwortung übernehmen und möchtest Themenbereiche eigenständig gestalten und vertreten

DU HAST

  • Eine Bank- oder kaufmännische Ausbildung ggf. mit entsprechender Weiterqualifizierung
  • Eine klare und strukturierte Kommunikationstärke, die du mit Freude einsetzt
  • Unternehmerisches Denken und bringst Veränderungsbereitschaft sowie Agilität mit
  • Kenntnisse von Organisationsabläufen in einem Customer Care Center, idealerweise ergänzt um Kenntnisse zu gängigen Prozessabläufen einer Bank

Dein Kontakt

Michaela Motzkat
Leiterin Informations- und Prozessmanagement
DKB Service GmbH


Jobsegment: Bank, Banking, Web Design, Finance, Creative, Customer Service

Ähnliche Jobs suchen: