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Prozessmanager CustomerServiceManagement mit Schwerpunkt "Karten" (m/w/d)
Standort Potsdam 
ab sofort
unbefristet
Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg als Tech-Dienstleisterin

  • Koordination in den Schnittstellen der operativen Einheiten, der Teams im eigenen Kompetenzcenter sowie zu den Kolleg*innen der IT und der Marktbereiche in der DKB AG
  • regelmäßiger Austausch für die Abstimmung von fachspezifischen Aufgaben, Sonderaufgaben, int./ext. Prüfungen oder innerhalb von Projekten
  • Formulierung von fachlichen Anforderungen zur Anpassung von bestehenden IT-Anwendungen und Abstimmung mit der IT 
  • Konzeptionierung von fachlichen Anforderungen im Rahmen der kontinuierlichen Prozessverbesserung inkl. der Prozessdarstellung in Signavio
  • Begleitung der operativen Einheiten bei der Einführung/Änderung von Kartenthemen, neuer Software/IT-Anwendungen oder der Einbindung neuer Vertragspartner
  • Analyse und Begleitung an der Behebung von technischen Störungen und der daraus resultierenden Abstimmung und Kommunikation innerhalb der DKB Service GmbH/ DKB AG
  • Klärung von diversen Prozessanfragen im Tagesgeschäft 
  • Qualitätssicherung und Freigabe von Aktualisierungen der fachlichen Dokumentationen/ Wissenselementen in der Wissensdatenbank 
  • crossfunktionale Zusammenarbeit mit den Teams im Kompetenzcenter oder innerhalb von Projekten bei der Betreuung und Weiterentwicklung der Prozesse und Kommunikation rund um die Kartenthemen 

Das bringst du mit

  • Erfahrung im Prozess-/ Projektmanagement oder eine starke Prozessorientierung
  • informationstechnische Grundkenntnisse
  • Kenntnisse zu verschiedenen Karten (Visa Kreditkarte, Visa Debitkarte, Girokarte u.a. )
  • einen guten Umgang mit den gängigen Mircosoft-Anwendungen, Jira/Confluence und idealerweise Signavio
  • überzeugende Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten
  • Dir fällt es leicht sich mit anderen Kolleg*innen zu vernetzen und crossfunktional zu arbeiten
  • ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Koordinationsvermögen sowie Kreativität und Spaß, auch neue, unbekannte Wege zu gehen 
  • eine proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit einem konstruktiven und lösungsorientierten Denken und Handeln
 

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

 

Freu dich auf
  • flexibles und mobiles Arbeiten
  • 30+ Urlaubstage
  • Duz-Kultur/ kein Dresscode
  • individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
  • Angebote zum Gesundbleiben
  • Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
  • spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
  • Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
  • Vermögenswirksame Leistungen und Lunchgutscheine
Dein Kontakt zu uns
Leiterin OperationServices Prozess in der DKB Service GmbH
Franka Frischbier

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.

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Jobsegment: Web Design, Creative