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Prozessmanager Customer Service Management Hub, Improvement Solutions (m/w/d)
Standort Potsdam 
ab sofort
unbefristet
Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

DAS MACHT DAS TEAM PROZESSE AUS

Das Team Prozesse ist keine Verwaltungsmaschine !

Wir optimieren die internen Abläufe. Wir koordinieren die abteilungsübergreifenden Abstimmungen. Wir gestalten neue Systeme, IT-Anwendungen oder Datenbanken. Wir hinterfragen Sinn und Zweck der bestehenden Prozesse und haben dabei vor Allem die Menschen und ihre Bedürfnisse im Fokus. Wir schaffen direkt einen Mehrwert für unser Unternehmen. Das WIR hält dabei alles zusammen. 

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

  • Koordination in den Schnittstellen der operativen Einheiten, der Kolleg*innen im eigenen Hub sowie zu den Kolleg*innen der IT und der Marktbereiche der DKB AG
  • regelmäßiger Austausch für die Abstimmung von fachspezifischen Aufgaben, Sonderaufgaben, int./ext. Prüfungen oder innerhalb von Projekten
  • Formulierung und Konzeptionierung von fachlichen Anforderungen im Rahmen der kontinuierlichen Prozessverbesserung inkl. der Abbildung der Prozessdarstellung in Signavio bzw. zur Anpassung
  • Begleitung der operativen Einheiten bei der Einführung/Änderung von Kartenthemen, neuer Software/IT-Anwendungen oder der Einbindung neuer Vertragspartner*innen
  • Analyse und Begleitung bei der Behebung von technischen Störungen und der daraus resultierenden Abstimmung und Kommunikation innerhalb der DKB Service GmbH/DKB AG
  • Klärung von diversen Prozessanfragen im Tagesgeschäft sowie komplexen Kundenfällen in letzter Instanz
  • crossfunktionale Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen der operativen Einheiten, im eigenen Hub, der IT, der DKB AG innerhalb von Projekten rund um die Weiterentwicklung der Prozesse und Kommunikation rund um die Kartenthemen   

Das bringst du mit

  • Idealerweise eine abgeschlossene Bank- oder kaufmännische Ausbildung
  • Einschlägige Erfahrungen und Kenntnisse im Prozess- und Projektmanagement oder eine starke Prozessorientierung
  • Informationstechnische Grundkenntnisse
  • Kenntnisse zu verschiedenen Karten (Visa Kreditkarte, Visa Debitkarte, Girokarte u.a.)
  • einen guten Umgang mit den gängigen Microsoft-Anwendungen, Jira/Confluence und Kenntnisse zu Signavio
  • überzeugende Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten
  • Dir fällt es leicht, sich mit anderen Kolleg*innen zu vernetzen und crossfunktionial zu arbeiten
  • ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Koordinationsvermögen sowie Kreativität und Spaß, auch neue, unbekannte Wege zu gehen
  • eine positive und eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit einem konstruktiven und lösungsorientiertem Denken und Handeln 
 

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

 

Freu dich auf
  • flexibles und mobiles Arbeiten
  • 30+ Urlaubstage
  • Duz-Kultur/ kein Dresscode
  • individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
  • Angebote zum Gesundbleiben
  • Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
  • spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
  • Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
  • Vermögenswirksame Leistungen und Lunchgutscheine
Dein Kontakt zu uns
Teamleiterin Prozesse in der DKB Service GmbH
Franka Frischbier

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.

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Stellensegment: Web Design, Service Manager, Bank, Banking, Creative, Customer Service, Finance