Gestalte die Zukunft des Kundenerlebnisses

Du möchtest nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv mitgestalten, wie Kund*innen digitale Services erleben? Als DKB Service gestalten wir die Zukunft des Kundenerlebnisses im DKB Konzern. Wir steuern und entwickeln die Serviceorganisation strategisch weiter und treiben die Transformation hin zu datengetriebenen, digitalen und KI-gestützten Services voran.Bei uns arbeitest du an den Themen, die moderne Serviceorganisationen erfolgreich machen: Customer Experience, Transformation, Daten, Qualität, Prozesse und innovative Technologien.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Im Rahmen unseres Traineeprogramms arbeitest du an zentralen Zukunftsthemen rund um Customer Experience und Transformation.

Dabei unterstützt du unter anderem bei:

• der Weiterentwicklung von Customer Journeys und Serviceerlebnissen
• der Analyse von Daten, Kundenfeedback und Service-Performanceder Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• der Entwicklung und Einführung neuer KI-gestützter Lösungender Gestaltung moderner Service- und Steuerungsmodelle
• der Umsetzung strategischer Transformationsinitiativender Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT, Operations und Management

Von der ersten Idee bis zur Umsetzung begleitest du Veränderungen, die direkten Einfluss auf Kund*innen und Mitarbeitende haben. 

Das bringst du mit

• Studium in Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar, welches nicht länger als 12 Monate zurückliegt
• Interesse an Customer Service, Prozessen und Transformationsthemen
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an datengetriebenem Arbeiten und neuen Technologien (z. B. KI)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Was diese Stelle besonders macht

Du arbeitest nicht in einer klassischen Servicefunktion. Du gestaltest die Zukunft einer der größten digitalen Banken Deutschlands mit.Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle von Customer Experience, Daten, Technologie und Transformation und entwickelst Lösungen, die das Kundenerlebnis und die Arbeitsweise unserer Mitarbeitenden nachhaltig verbessern. Du lernst verschiedene Bereiche kennen, arbeitest eng mit Management, Fachbereichen und IT zusammen und übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen und Projekte.

Unser Ziel ist es, dich nach dem Traineeprogramm in eine verantwortungsvolle Rolle im Umfeld Customer Experience, Transformation und strategischer Serviceentwicklung zu übernehmen. Dabei entwickelst du ein Profil an der Schnittstelle von Business, Daten und Technologie – Kompetenzen, die in modernen Organisationen zunehmend gefragt sind.